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올레 KT [TV] 화면은 나오는데 소리가 안나와요 올레 KT TV [FAQ] [tv] 화면은 나오는데 소리가 안나와요 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기), 가전 TV 볼륨 '음소거"인 경우나 입력 케이블 접촉 불량으로 인한 일시적 오류일 수 있습니다. 아래의 순서로 조치 후 이용해 보시길 바랍니다. ① 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기), 가전 TV 볼륨 `음소거`설정 또는 0으로 설정되어 있는지 확인 해 주시길 바랍니다, ② 접촉 불량인 경우 TV와 연결된 입력 케이블을 뺐다 다시 연결해 주시면 도움 됩니다. 동일 증상시 고객센터(☎ 국번 없이 100번, 휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 전화 주시면 24시간 기술상담 및 고장 신고가 가능합니다. 올레 KT TV [FAQ] [tv] 셋톱 변경 후 일부 서비스가 제공되지 않아요 구형 셋톱박스(인터넷-TV 연.. 2021. 3. 20.
olleh KT [TV] 화면이 끊기거나 깨져요. 올레 KT tv [자주찾는 질문] [tv] 화면이 끊기거나 깨져요. 화면이 끊기거나 깨지는 현상은 인터넷 회선/셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기)/연결케이블 접촉 등의 문제일 수 있습니다. 일시적 통신 오류 시 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기) 후면 전원을 껐다 켜면 복구 될 수 있으나 지속적으로 끊김 발생 시 모뎀 및 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기)의 LAN케이블 연결 상태를 확인해 주시길 바랍니다. 올레 KT tv [자주찾는 질문] [tv] TV 구동 시간이 너무 오래 걸려요. 가전 TV사양에 따라 모드전환(OFF/ON)시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 특히 일부 고 사양 TV의 경우 아날로그 TV와 달리 구동 시간이 추가적으로 소요 되며 해당 현상이 지속적으로 발생될 경우 가전 TV 제조사에 문의 해.. 2021. 3. 19.
olleh KT [TV] [tv] VOD(영상 콘텐츠) 연속 재생이 안돼요 올레 KT tv [자주찾는 질문] [tv] VOD(영상 콘텐츠) 연속 재생이 안돼요. 재생시간이 짧은 단편 콘텐츠(뮤직비디오, 애니/키즈)의 경우 다음 편이 자동으로 재생되나 재생시간이 긴 콘텐츠(다시보기, 영화)의 경우 시리즈 이어보기 팝업 발생 시 확인 버튼을 누르지 않으면 자동으로 다음 편 시청이 불가능합니다. - 기가지니 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기)인 경우 결제 불필요한 콘텐츠는 확인 버튼 누르지 않아도 자동 재생 가능 올레 KT tv [자주찾는 질문] [tv] 시청 연령 제한 프로그램이라고 떠요. 시청연령 제한 설정이 되어 있는 상태로 시청 연령을 변경해 주시면 됩니다. ■경로 : 설정>자녀안심설정>시청연령 제한 변경 올레 KT tv [자주찾는 질문] [tv] UHD 셋톱박스(인터넷-TV .. 2021. 3. 18.
olleh KT [TV] 포인트 쿠폰 등록이 안돼요 올레 KT tv [자주찾는 질문] [tv] TV 포인트 쿠폰 등록이 안돼요. TV 쿠폰, TV 포인트, KT 멤버십, 콘텐츠 이용권 총 4가지 종류가 있습니다. 고객님께서 리모컨으로 등록하는 방법등 쿠폰 뒷면의 포인트 종류 및 사용법을 확인한 후 이용해주시길 바랍니다. ■경로 : 메뉴 > 마이메뉴 > 쿠폰/포인트 조회에서 등록가능 또는 채널 707번 동일 증상시 고객센터(☎ 국번 없이 100번, 휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 전화 주시면 24시간 기술상담 및 고장 신고가 가능합니다. 올레 KT tv [자주찾는 질문] [tv] olleh tv 부팅 후 프로그램 정보가 없다고 떠요 채널 리스트를 구동하는데 시간이 소요 될 수 있습니다. 부팅 후 15~20초가 지나면 정상적으로 편성 정보가 노출되며 프로그.. 2021. 3. 18.
olleh KT [TV] 미가입 채널이라고 떠요 올레 KT tv [자주찾는 질문] [tv] 미가입 채널이라고 떠요 가입하신 상품에 따라 기본적으로 시청할 수 있는 채널의 종류가 다릅니다. 특정 채널에 가입하시거나 상품을 변경하시면 시청이 가능하며 평소 시청하던 채널이 나오지 않는다면 KT 고객센터(☎ 국번 없이 100번, 휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 전화 주시면 24시간 기술상담 및 고장 신고가 가능합니다. 올레 KT tv [자주찾는 질문] [tv] OTS 일부채널(26번,146번 등)에서 화면 꺼지거나 끊겨요 DECT 인터넷전화 신호가 일부 중계기 주파수에 간섭을 줄 경우 해당 현상이 발생할 수 있습니다. DECT 인터넷전화를 사용하는 고객님은 단말의 핸디/베이스를 셋톱과 최대한 멀리 위치시켜 주시길 바랍니다. 올레 KT tv [자주찾는 질문].. 2021. 3. 17.
olleh KT [TV] 일시정지 해제 신청 했는데 오류가 발생해요 올레 KT tv [자주찾는 질문] [tv] 일시정지 해제 신청 했는데 오류가 발생해요. 일시정지 해제 후 시스템 연동시간 차이(부활 전 최대10분전 또는 2일 후 STB을 켠 경우)로 인해 일시적으로 오류가 발생할 수 있습니다. 해제 후 10분 뒤 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기) 전원을 껐다 켜거나 전원코드를 뽑아서 재부팅 해 주시길 바랍니다. 상기조치후에도 동일한 문제가 발생시에는 KT 고객센터(☎ 국번 없이 100번, 휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 전화 주시면 24시간 기술상담 및 고장 신고가 가능합니다. ※ 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기) 재부팅 : 전원스위치 OFF→ON / 전원선 재연결 올레 KT tv [자주찾는 질문] [tv] 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기)가 자동으로 꺼져요 3시간 .. 2021. 3. 16.
olleh KT [TV] 리모컨 포인터 반응이 없어요 올레 KT tv [자주찾는 질문] [tv] 리모컨 포인터 반응이 없어요 리모컨 포인터는 1분간 아무 동작도 하지 않으면 자동적으로 비 활성화 됩니다. 리모컨 포인터가 보이지 않을 경우 터치패드를 다시 클릭하여 포인터를 활성화 해 주시길 바랍니다. 올레 KT tv [자주찾는 질문] [tv] 셋톱이 너무 뜨거워요. 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기)는 하드디스크를 내장하고 있으므로 장시간 사용하게 되면 발열이 있습니다. 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기) 위에는 가급적 물건을 올려놓지 마시고, 시청을 하지 않을때는 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기) 전원선을 빼 놓으면 발열 증상 해소에 도움이 됩니다. 올레 KT tv [자주찾는 질문] [인터넷] 인터넷 연결 오류창이 떠요(NET-001) 앞단장비 전원 OFF 또.. 2021. 3. 15.
olleh KT [TV] 화면 해설방송이 안나와요 올레 KT tv [자주찾는 질문] [tv] 화면 해설방송이 안나와요 해당 콘텐츠가 `화면해설방송` 기능을 제공하며 셋톱의 화면해설 설정이 ON상태가 되어야 정상적으로 해설 방송을 시청할 수 있습니다. ■경로 : 설정>채널설정>화면 해설방송 ON 올레 KT tv [자주찾는 질문] [tv] 시청 중 화면꺼짐(깜빡임) 현상이 반복해서 발생해요 셋톱 해상도 또는 tv의 Color 설정 값에 따라 HDMI 호환성 문제로 주기적 깜빡임(1~2초)이 발생 할 수 있습니다. HDMI 케이블의 불량여부 및 TV의 최신 펌웨어를 확인 후 업데이트 해 주시길 바랍니다 상기 조치 후에도 동일한 문제 발생시에는 KT 고객센터(☎ 국번 없이 100번, 휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 전화 주시면 24시간 기술상담 및 고장 신고.. 2021. 3. 14.
olleh KT [TV] 시청 중 갑자기 화면에 '신호없음'이라고 떠요 올레 KT tv [자주찾는 질문] [tv] 시청 중 갑자기 화면에 '신호없음'이라고 떠요. 외부입력 설정이 잘못 되었거나 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기) 전원이 꺼져 있을 때 사용이 안될 수 있습니다. 아래의 순서로 조치 후, 다시 이용해 보시길 바랍니다. ① 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기) 전원 및 케이블 정상 연결 여부 확인 ② 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기) 전원 및 케이블 연결에 문제가 없다면 TV화면의 외부입력설정 확인 : tv와 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기) 연결 케이블 확인 - HDMI 케이블로 연결되어 있는 경우 : 외부입력 설정값 "HDMI" → 리모컨 외부입력 버튼 활용하여 설정값 맞추기 - 컨퍼넌트 케이블로 연결되어 있는 경우 : 외부입력 설정값 "컨퍼넌트" → 리모컨 외부입.. 2021. 3. 13.
olleh KT [TV] 특정 콘텐츠 시청 시 화면 잔상이 발생해요 올레 KT tv [자주찾는 질문] [tv] 특정 콘텐츠 시청 시 화면 잔상이 발생해요. VOD(영상 콘텐츠)를 제공하는 제작사의 인코더 설정 오류로 특정 콘텐츠 및 재생시간(위치)에 화면 잔상이 발생 할 수도 있습니다. 올레 KT tv [자주찾는 질문] [tv] 소리만 나오고 화면이 안나와요. 입력 케이블 접촉 불량으로 인한 일시적 오류일 수 있습니다. 음성이 정상적으로 들리고 있다면, 아래 방법대로 진행해주세요. ① tv 뒤쪽과 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기) 뒤의 HDMI 케이블(컴포지트, 컴포넌트 케이블)을 뺏다 다시 연결해주세요. ② 지속적으로 문제가 해결안될 경우 KT 고객센터(☎ 국번없이 100, 휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 문의하여 주시길 바랍니다. 올레 KT tv [자주찾는 질문] .. 2021. 3. 12.
olleh KT [TV] 쿠폰을 받았는데 어떻게 사용하나요? 올레 KT tv [자주찾는 질문] tv쿠폰을 받았는데 어떻게 사용하나요? 받으신 tv쿠폰은 드라마나 영화 단편/시리즈 결제시 사용 가능합니다. 단, 월정액 결제시에는 사용할 수 없습니다. Tv 쿠폰 등록 방법은 동영상을 참고해주세요 올레 KT tv [자주찾는 질문] 기본료만 내면 모든 프로그램을 이용할 수 있나요? 기본적인 실시간 채널과 무료 VOD(영상 콘텐츠)는 이용 가능합니다. 단, VOD(영상 콘텐츠) 시청시 최신영화등 일부 컨텐츠는 유료로 이용이 가능합니다. 유료인 경우는 시청 전에 결제 메시지가 뜨기 때문에 고객님이 선택하시면 됩니다. 올레 KT tv [자주찾는 질문] [tv] USB에 있는 파일이 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기)에서 인식되지 않아요 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기)와 USB.. 2021. 3. 11.
olleh KT [TV] 리모컨을 눌러도 olleh tv가 동작하지 않습니다. 올레 KT tv [자주찾는 질문] [tv] 리모컨을 눌러도 olleh tv가 동작하지 않습니다. 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기) 전원 off이거나 외부입력 설정이 잘못 된 경우일 수 있습니다. 아래의 순서로 조치 후 이용 해 보시길 바랍니다. ① 리모컨 상단의 셋톱 전원버튼을 눌러서 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기) 사용 상태인지 확인 해 주세요 - 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기) 전원을 손으로 눌러 켜지는 경우 리모컨 건전지 상태를 확인 해 주세요 ② 리모컨 외부입력을 여러 번 눌러 화면 설정을 맞춰 주시길 바랍니다. ③ ①,② 진행 후 동인 현상이라면 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기) 뒷면의 전원스위치을 껐다가 켜보시면 도움이 됩니다. 동일 증상시 고객센터(☎ 국번 없이 100번, 휴대폰 이용 시.. 2021. 3. 10.

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