삼성 스마트폰 - 갤럭시, 예전과 다르게 사용 중 느려지고 버벅임, 멈춤 증상이 발생합니다.
휴대전화에서 느려지거나 버벅임 및 일시적인 멈춤 현상 등 발생 시 조치 안내
갤럭시 기기 사용 중 느려짐, 버벅임, 멈춤 현상 등이 발생한다면 아래의 사항을 확인해보세요.
휴대전화의 소프트웨어 버전 확인하기
휴대전화의 소프트웨어가 최신 버전인지를 확인하세요. 최신 버전이 아니라면, 최신 버전으로 업데이트 하세요.
1단계) 설정에서 소프트웨어 업데이트로 진입합니다.
2단계) 다운로드 및 설치를 선택하여 업데이트 합니다.
최근 실행 앱 전체 종료하기
최근 실행된 앱이 휴대전화의 성능에 영향을 주는 경우가 있습니다. 최근 실행된 앱을 전체 종료하여 확인하세요.
휴대전화 재부팅으로 앱 전체 종료하기
백그라운드 앱 중 휴대전화의 성능에 영향을 주는 경우가 있습니다. 휴대전화를 재부팅하여 앱 전체 종료해 주세요.
메모리 정리하기
사용 중이 아닌 앱을 메모리 정리를 통해 메모리 성능을 확보할 수 있습니다.
1단계) 설정에서 디바이스 케어로 진입합니다.
2단계) 메모리 선택 후 지금 정리를 누르면, 메모리 정리가 실행됩니다.
휴대전화가 화면 터치 및 버튼 동작 안됨 현상 조치 안내
휴대전화 화면 터치가 안되거나 버튼 동작도 안되는 일시적인 멈춤 증상이 있다면 소프트리셋으로 조치하세요.
전원이 자동으로 재부팅될 때까지 전원 버튼과 음량(하) 버튼을 동시에 7초 이상 눌러 다시 시작하세요.
※ 위 내용으로도 궁금증 또는 불편이 해결되지 않으면 콜센터(1588-3366)를 통해 전문가의 도움을 받아 보시기 바랍니다.
삼성 스마트폰 - 갤럭시 배터리를 충전하는데 열이 발생합니다.
배터리를 충전하는데 열이 발생하는 현상은 기기의 수명과 성능에는 영향을 주지 않는 정상적인 현상입니다.
충전 중에는 기기와 충전기가 뜨거워질 수 있으며 무선충전이나 고속충전시에는 더 뜨겁게 느껴질 수 있습니다.
아래와 같은 상황에서는 배터리 충전 중 발열이 있을 수 있습니다.
갤럭시 충전 중 앱 업데이트가 진행되는 경우
기기 충전시에는 앱이 자동으로 업데이트 될 수 있습니다. 이는 고객 편의를 위한 동작으로 정상 동작입니다.
노티바로 업데이트가 진행중인지 확인하시고, 업데이트가 종료되면 온도가 하락합니다.
갤럭시 발열 환경에서 충전하는 경우
이불이나 침대, 쇼파나 겨울철에는 전기장판 위에서 충전을 할 경우 열이 발산되지 않아 뜨거울 수 있습니다.
이는 겨울철 주머니에 핫팩을 넣으면 뜨거워지는 현상과 비슷한 현상입니다.
기기를 통풍이 잘 되거나 서늘한 곳에서 이동하여 충전하면 현상을 완화할 수 있습니다.
갤럭시 무선 충전시 발열이 있는 경우
일반 충전이 아닌 무선 충전시에는 발열이 더 있을 수 있습니다.
하지만 충전기 정중앙에 놓지 않거나 기기와 충전기 사이에 이물질이 있는 경우에는 더 뜨겁게 느껴질 수 있습니다.금속류, 자석, 카드가 있거나 두꺼운 케이스를 끼고 충전할 경우 발열이 발생하고 속도가 저하될 수 있습니다.
갤럭시 자가진단(기능 점검) 방법
앞서 안내드린 방법으로 문제 해결이 안될 경우, 삼성 멤버스 앱 내 자가진단을 통해 유선/무선 충전 및 배터리 상태 항목을 점검해 보시기 바랍니다.
※ 자가진단은 삼성 멤버스 앱이 설치된 갤럭시 기기에서 사용이 가능합니다.
※ 자가진단 연결이 정상적으로 안 될 경우 삼성인터넷 앱에서 연결해 주세요.
출처: 삼성전자서비스
스스로해결: https://www.samsungsvc.co.kr/solution?category=10410&product=10414